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Bordeaux Métropole recrute son/sa Chef.fe de projets assistance F/H

infos pratiques
Bordeaux Métropole recrute son/sa Chef.fe de projets assistance F/H

La Direction de l'assistance et de l'offre de service de la Direction générale numérique et systèmes d'information
recherche pour son service pilotage et centre d'appels

Son.sa Chef.fe de projets assistance F/H

13 communes de la métropole bordelaise et Bordeaux Métropole ont récemment constitué un service commun du numérique qui témoigne d'une volonté forte et partagée de co-construire et de développer ensemble une politique numérique au service de l'action publique métropolitaine et communale.

Sous la responsabilité du directeur, vous êtes acteur dans la mise en œuvre des processus d'assistance unifiée. Vous conduisez opérationnellement les projets d'industrialisation du service rendu à l'utilisateur, sur l'environnement poste numérique. Parmi les premiers chantiers à mener, vous aurez en charge la convergence des centres d'appels et la mise en œuvre d'une partie des nouveaux marchés d'infogérance.
Missions :
 
Vous assurerez les missions suivantes :
-Piloter et coordonner les projets (plannings, budget, moyens, l'avancement, ...),
-Mettre en œuvre les optimisations nécessaires dans une logique d'amélioration continue, 
-Assurer la convergence des pratiques en matière des centres d'appels
-Rendre compte de la performance et des risques induits avec fourniture régulière de tableaux de bord
-Travailler en relation étroite avec sa hiérarchie, l'ensemble des équipes Métropoles et des communes mutualisées 
-Coordonner l'accompagnement au changement des équipes
-Assurer la relation avec les fournisseurs et les prestataires
-Participer aux instances de pilotage avec les fournisseurs
Profils demandés :
 
De formation supérieure, vous détenez une solide expérience dans le pilotage de projets et en gestion des processus métiers de l'assistance environnement poste client et de la production informatique. Vous êtes en capacité de gérer des urgences sur sollicitations utilisateurs. De plus, vous faites preuve de curiosité, d'engagement et de force de conviction. Enfin, vous êtes rigoureux.se à l'écoute et possédez des capacités de synthèse.

Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation+CV) à l’adresse suivante : emploi@bordeaux-metropole.fr et/ou aglauriat@bordeaux-metropole.fr en rappelant sur votre correspondance l'intitulé du poste ainsi que la référence 03318037994FF.

Crédit photo: Thomas Sanson - Mairie de Bordeaux

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